1. Acesso ao Sistema 

Acesse ao endereço https://glpi.uea.edu.br e preencha os campos com o seu usuário e senha de domínio (a mesma credencial utilizada para acessar os sistemas internos e e-mail institucional sem o @uea.edu.br).  

Figura 1 – Tela Inicial da Ferramenta

 

2. Verifique sua Unidade Organizacional 

Para facilitar o contato da equipe de suporte verifique se sua unidade organizacional está correta. Para realizar verificação, click em cima da letra inicial do seu nome, conforme figura abaixo.  

Caso a unidade organizacional esteja errada será necessário a abertura de uma requisição para alteração da mesma.

 

3. Registre um chamado 

Toque na opção Criar um chamado conforme imagem abaixo: 

Em primeiro lugar você deve selecione o tipo de chamado: Incidente ou Requisição.

INCIDENTE: É qualquer acontecimento que ocorre com algum componente que tenha alguma ligação com um serviço já prestado pelo departamento de TI e que não faça parte do comportamento padrão de usabilidade causando assim a redução na qualidade do serviço de TI ou até mesmo a interrupção do serviço como um todo. Abaixo alguns exemplos:

► Internet Lenta;

► Computador não liga;

► Um relatório do Lyceum não abre;

► Impressora com problema para imprimir.

 

REQUISIÇÃO: É quando tudo esta funcionando perfeitamente nos serviços de TI, porem o usuário precisa da mão de obra do departamento de tecnologia para a criação de um recurso ou desenvolvimento de uma nova ferramenta de trabalho. Abaixo, novamente alguns exemplos:

► Criação de login e-mail institucional;

► Mudança ou instalação de um computador;

► Instalação de aplicativo.

 

Preencha todos os campos obrigatórios e na descrição do problema detalhe o máximo de informações possíveis, selecione o item enviar mensagem, após o envio da mensagem será exibido uma mensagem na tela e um e-mail será encaminhado para sua caixa de entrada institucional com o numero do chamado e o link para acompanhamento.

Abaixo o exemplo de um chamado em que o usuário está requisitando a instalação de um computador onde se faz necessário o detalhamento da solicitação. Nos casos que o usuário desejar incluir documentos para auxiliar no atendimento, basta clicar em Escolher arquivos, e abrir o documento selecionado.

 

4. Acompanhando um Chamado

Na tela inicial, você poderá verificar quantos chamados possui de acordo com seu status (Novo, Em atendimento, Pendente, Solucionado...)

Clique na guia Chamados para listar suas solicitações que se encontram em andamento.

Para detalhar um chamado, clique em seu título. Na tela seguinte, serão exibidas diversas informações referentes ao seu chamado

 

5. Aprovar ou Validar um Chamado

Quando o técnico responsável pelo atendimento de um chamado resolve a solicitação, ele coloca o Chamado no status de SOLUCIONADO. 

Caberá ao Solicitante verificar se a sua solicitação realmente foi atendida. Ou seja, o Solicitante poderá “APROVAR A SOLUÇÃO” ou “REPROVAR A SOLUÇÃO”. Ressaltamos que, caso o Solicitante não aprove ou reprove a solução em até 5 dias corridos, o chamado será automaticamente fechado e não poderá ser reaberto.